Kontakt

Seiden Haar Spa Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Home-Spa zur Haar- und Hautpflege zu Hause. Wir bündeln eine Auswahl von Coco & Eve, GLOV, Morgenstern und Kitsch zum Vergleichen und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit klarer Kaufberatung und schneller Antwort auf Anfragen.

Wer hinter Seiden Haar Spa Welt steht

Operative Betreiberin der hinterlegten Storefront ist die Elsterau Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit eigenem Waren- und Servicemanagement für Pflegeprodukte zur häuslichen Anwendung. In ihrem Auftrag werden Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice gesteuert.

• Sortiments- und Lieferantensteuerung für die hinterlegte Markenauswahl
• Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung nach den hinterlegten Shop-Richtlinien
• Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen

Händleradresse: Seiden Haar Spa Welt, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Unser Sortiment umfasst Home-Spa für Haar- und Hautpflege mit passender Kaufberatung. Bitte wählen Sie unten den passenden Fachbereich, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet und ohne Umwege bearbeitet wird.

Zentraler Kundenservice und Erreichbarkeit

Primärer Kontakt für alle Anliegen

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen erfolgt über unseren Primärkanal per E-Mail an support@seidenhaarspa.shop. Hier erhalten Sie Auskunft zu Bestellung sowie zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsmodalitäten.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So arbeiten wir: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Richtlinien und Beantwortung. Bei Spezialfragen erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilung mit Übergabe des Vorgangs. Eskalationen gehen an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Name der bestellenden Person
• Betreff und kurze Problembeschreibung, bei Bedarf mit Foto

Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden nach Möglichkeit vorgezogen. Schreiben Sie uns also auch am Abend oder am Wochenende – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@seidenhaarspa.shop

Dieser Bereich berät zu Anwendung, Eignung und Produktvergleich – zum Beispiel welche Haarmaske, welches Haaröl, welcher Selbstbräuner oder welches Kopfhaut-Zubehör zu Ihrem Haar- und Hauttyp passt.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Anliegen, Haartyp oder Hautbedürfnis und gewünschter Anwendungseffekt

Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung anhand der Sortimentsdaten, Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen im Checkout. Eskalation an die Leitung Kundenservice.

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@seidenhaarspa.shop

Zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen und Abwicklung nach dem hinterlegten Rückgabefenster von 30 Tagen nach Lieferung. Wenden Sie sich hierher, wenn Artikel beschädigt angekommen sind, etwas fehlt oder Sie eine Rückgabe besprechen möchten.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Artikel und Grund der Beanstandung mit Fotos

Ablauf: Prüfung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen, danach Vorschlag zu Ersatz, Erstattung oder Reparaturabwicklung. Eskalation an die Leitung Kundenservice.

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@seidenhaarspa.shop

Dieser Bereich prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenklärung – etwa bei Auffälligkeiten an Verpackung, Geruch, Konsistenz oder Chargenaufdruck.

• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Chargenaufdruck und Fotodokumentation

Ablauf: Abgleich mit Lieferantendaten und Wareneingangsprotokoll, danach Mitteilung des Prüfergebnisses mit Ausgleichsangebot. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.

4. Datenschutz, Widerruf und Rechtliches

E-Mail: recht@seidenhaarspa.shop

Zuständig für Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertragliche Auskünfte – zum Beispiel Auskunft über gespeicherte Daten, Korrektur- oder Löschwünsche sowie Fragen zu Ihren Vertragsrechten.

• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen mit Zeitraum

Ablauf: Identitätsabgleich bei Datenauskunft und Prüfung nach Rechtslage, danach schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen zum weiteren Vorgehen. Eskalation an die Beauftragte für Datenschutz und Recht.

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@seidenhaarspa.shop

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Klärung von Zustellstörungen. Melden Sie sich hier, wenn sich eine Lieferung verzögert, die Sendungsverfolgung stehen bleibt oder Sie kurz nach Bestellung noch die Adresse anpassen möchten.

• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls vorhanden

Ablauf: Nachverfolgung anhand der hinterlegten Versandmodalitäten, bei Verlust Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Eskalation an die Leitung Logistik.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Vielen Dank für Ihre Nachricht an Seiden Haar Spa Welt. Mit einer klaren Betreffzeile und den oben genannten Angaben helfen Sie uns, Ihnen innerhalb der genannten Reaktionszeit gezielt und verbindlich zu antworten.