Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Storefront Seiden Haar Spa Welt unter seidenhaarspa.shop.

Seiden Haar Spa Welt, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein seit 2021 tätiger unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Home-Spa mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Auswahl von Coco & Eve, GLOV, Morgenstern und Kitsch zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreiberin der Storefront ist die Elsterau Handelsgesellschaft mbH. Dabei handelt es sich um eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit eigenem Waren- und Servicemanagement für Pflegeprodukte zur häuslichen Anwendung. Sie steuert in deren Auftrag Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice.

• Storefront Seiden Haar Spa Welt: Angebotsdarstellung, Produktauswahl und Kaufberatung auf seidenhaarspa.shop.
• Elsterau Handelsgesellschaft mbH: Sortiments- und Lieferantensteuerung für die hinterlegte Markenauswahl, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung nach den hinterlegten Shop-Richtlinien sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Elsterau Handelsgesellschaft mbH legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten fest und beantwortet Datenschutzanfragen über die unten genannte Fachstelle für Datenschutz und Recht.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Bestellung, Versand, Zahlung und Kundenservice erforderlich sind:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name der bestellenden Person, postalische Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandfragen.
• Mitteilungen an den Support: Betreff und kurze Problembeschreibung, Bestellnummer und Name der bestellenden Person sowie bei Bedarf Fotos, zum Beispiel bei Reklamationen.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen mit Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen prüfen und schriftlich beantworten können.
• Coupon-Nutzung: Wenn Sie den Code SAVE15 im Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln.

Bitte teilen Sie uns keine sensiblen Daten mit, die wir nicht angefragt haben.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei der Nutzung von seidenhaarspa.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung.
• Nutzungs- und Sicherheitsprotokolle: aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Referrer-URL, Fehlermeldungen und Betrugspräventions-Signale.
• Checkout-Funktion: Warenkorbinhalt, gewählte Versand- und Zahlungsart, Coupon-Prüfung für SAVE15.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie außerhalb unseres Shops zu identifizieren oder externe offizielle Domains darzustellen. Unser Angebot beschränkt sich auf seidenhaarspa.shop.

4. Transaktions- und Support-Unterlagen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir Transaktions- und Servicevorgänge auf:

• Bestellunterlagen: bestellte Artikel der Marken Coco & Eve, GLOV, Morgenstern und Kitsch, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsstatus bei Kreditkarte oder PayPal, Versandart.
• Versandunterlagen: Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Lieferstatus und Sendungsnummern.
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
• Support-Verlauf: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Richtlinien und Beantwortung Ihrer Anliegen über den hinterlegten Primärkanal, bei Spezialfragen Weiterleitung an die Fachabteilung mit Übergabe des Vorgangs.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion einschließlich Coupon-Prüfung.
• Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung nach unseren Shop-Richtlinien.
• Kundenservice und Kaufberatung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.
• Qualitätsprüfung, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Reklamationen.
• Sicherheit, Missbrauchsprävention und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
• Beantwortung von Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertraglichen Auskünften.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.

6. Dienstleister und Weitergabe

Zur Erfüllung unserer Aufgaben setzen wir Dienstleister ein, die Daten nur in unserem Auftrag und nach Weisung verarbeiten:

• Hosting- und Shop-Technik: Betrieb von seidenhaarspa.shop, Speicherung und Sicherung.
• Versandpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung nach Ihrer gewählten Versandart.
• Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 7.
• E-Mail- und Ticket-Systeme: zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellung sowie zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsmodalitäten.

Bei Spezialfragen erfolgt eine interne Weiterleitung an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts. Eine Weitergabe an Dritte außerhalb dieser Zwecke erfolgt nur bei gesetzlicher Pflicht oder mit Ihrer Einwilligung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprävention erforderliche Transaktionsdaten an den von Ihnen gewählten Anbieter übermittelt. Die Anbieter verarbeiten Zahlungsdaten wie Karten- oder Kontoinformationen in eigener Verantwortung nach deren Datenschutzhinweisen. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktional: Erinnerung an Spracheinstellung in Deutsch und Währungsanzeige in EUR.
• Statistik, nur mit Einwilligung: anonymisierte Messung der Shop-Nutzung zur Verbesserung von Auswahl und Kaufberatung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie nicht erforderliche Cookies ablehnen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Bestellung und Checkout nicht möglich.

9. Sicherheit

Die Elsterau Handelsgesellschaft mbH schützt Kundendaten durch eigenes Waren- und Servicemanagement sowie technische und organisatorische Maßnahmen:

• verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich und Protokollierung von Zugriffen;
• zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen zur Vermeidung von Fehlversand;
• Identitätsabgleich bei Datenauskunft und Prüfung nach Rechtslage vor Herausgabe von Informationen.

Kein Verfahren ist vollständig sicher. Bitte wenden Sie sich bei verdächtigen Mitteilungen, die sich als diesen Store ausgeben, direkt an unseren Support.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Zahlungsbelege: nach handels- und steuerrechtlichen Fristen in Deutschland.
• Support-Vorgänge: für die Dauer der Bearbeitung und zur Nachvollziehbarkeit von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Gewährleistungsfällen nach Produktdetails und Supportangaben.
• Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig, länger nur zur Störungs- und Missbrauchsaufklärung.
• Datenschutzanfragen: zum Nachweis ordnungsgemäßer Bearbeitung.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft zu Bestellung sowie zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsmodalitäten über den Primärkanal;
• Berichtigung unrichtiger Adress- und Kontaktdaten vor dem Versand;
• Ablehnung nicht erforderlicher Cookies in den Browser-Einstellungen;
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft;
• Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertragliche Auskünfte über die Fachstelle unter recht@seidenhaarspa.shop.

12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte

Sie haben nach anwendbarem Recht insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen.

So stellen Sie eine Anfrage:

• Fachstelle: Beauftragte für Datenschutz und Recht, erreichbar unter recht@seidenhaarspa.shop.
• Angaben: Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen mit Zeitraum.
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Datenauskunft und Prüfung nach Rechtslage, schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen zum weiteren Vorgehen.
• Antwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die Pflegeprodukte zur häuslichen Anwendung selbst bestellen und anwenden können. Minderjährige dürfen nur mit Einwilligung oder unter Mitwirkung der Erziehungsberechtigten bestellen. Wenn Sie als erziehungsberechtigte Person eine unbefugte Datenübermittlung vermuten, informieren Sie uns, damit wir den Vorgang prüfen und löschen können.

14. Kundensupport und Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen über den hinterlegten Primärkanal: support@seidenhaarspa.shop. Auskunft zu Bestellung sowie zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsmodalitäten.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.
• Behandlung außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps nach Möglichkeit vorgezogen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Name der bestellenden Person, Betreff und kurze Problembeschreibung mit Foto bei Bedarf.

Fachstelle für Datenschutz und Recht

Für Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertragliche Auskünfte: recht@seidenhaarspa.shop mit Bearbeitung durch die Beauftragte für Datenschutz und Recht.

Postanschrift des Handels: Seiden Haar Spa Welt, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland – operative Betreiberin: Elsterau Handelsgesellschaft mbH.

15. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unser Sortiment, unsere Verfahren oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf seidenhaarspa.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.