Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Seiden Haar Spa Welt
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Seiden Haar Spa Welt auf seidenhaarspa.shop. Operative Betreiberin der Storefront ist die Elsterau Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit eigenem Waren- und Servicemanagement für Pflegeprodukte zur häuslichen Anwendung. In deren Auftrag werden Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice gesteuert.
Seiden Haar Spa Welt, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Home-Spa mit Marken wie Coco & Eve, GLOV, Morgenstern und Kitsch tätig. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Lieferung eingehen, können nicht mehr im Rahmen dieser Rückgaberegelung bearbeitet werden.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie bei Lieferung Versiegelung, Artikelbezeichnung, Chargenaufdruck und Verpackung und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Außenverpackung, Etikett und Inhalt.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Anwendungshinweise und Bildübereinstimmung geprüft. Es wird ausschließlich unveränderte Originalware in herstellerseitiger Aufmachung verkauft; Plagiate und umgefüllte Ware sind ausgeschlossen.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Prüfung der Begleitdokumente, ergänzt durch Stichproben bei Wareneingang auf Versiegelung, Etikettierung, Haltbarkeit und Transportschäden.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport. Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen können:
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person
- Betreff und kurze Problembeschreibung mit Foto bei Bedarf
- Bei Beanstandung nach dem Kauf zusätzlich: Bestellnummer, Artikel und Grund der Beanstandung mit Fotos
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen zusätzlich: Bestellnummer, Chargenaufdruck und Fotodokumentation, konkret:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Etikett mit Chargenaufdruck und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Feststellung und Aufbewahrungszustand
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen erfolgt über den hinterlegten Primärkanal: support@seidenhaarspa.shop. Dort erhalten Sie auch Auskunft zu Bestellung, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsmodalitäten.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen
Bestelländerungen, Reklamationen und die Abwicklung nach dem hinterlegten Rückgabefenster werden von unserer After-Sales-Abteilung geprüft. Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenklärung übernimmt unsere Qualitätssicherung.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
- Abgleich mit Lieferantenunterlagen, Chargendaten und hinterlegten Produktdetails sowie bei Qualitätsmeldungen mit Lieferantendaten und Wareneingangsprotokoll
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
Aktualisierungen und Ergebnis
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, mit Dokumentation des Ergebnisses und des vereinbarten Ausgleichs. Die Prüfung erfolgt nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen mit Vorschlag zu Ersatz, Erstattung oder Reparaturabwicklung.
Mögliche Abhilfe
- Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung der betroffenen Sendung.
- Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
- Die Verantwortung für die Entscheidung liegt bei der Leitung Kundenservice für After-Sales-Vorgänge und bei der Qualitätsbeauftragten für Echtheits- und Qualitätsprüfungen, mit Eskalation an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach genehmigter Prüfung erstatten wir auf Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlungsmethode.
- Umtausch / Ersatz: Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln bieten wir Ersatz- oder Erstattungsabwicklung an. Austauschwünsche nennen Sie bitte direkt in Ihrer Anfrage mit Bestellnummer, Artikel und Grund.
- Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten und Kosten der Rücksendung werden im Rahmen der individuellen Prüfung nach den hinterlegten Shop-Richtlinien bewertet und Ihnen im Antwortschreiben mitgeteilt.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie spezifische Garantiehinweise der jeweiligen Produktdetailseite und wenden Sie sich bei Mängeln mit Bestellnummer, Artikel, Fotos und Beschreibung an unseren After-Sales- oder Qualitätssupport zur Prüfung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen.
7. Kontakt und Servicezeiten
Unser Serviceversprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.
- Primärer Kundensupport: support@seidenhaarspa.shop — Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellung, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsmodalitäten. Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Richtlinien und Beantwortung; Weiterleitung an Fachabteilung bei Spezialfragen mit Übergabe des Vorgangs. Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales (Bestelländerungen, Reklamationen, Abwicklung nach Rückgabefenster): betreuung@seidenhaarspa.shop — Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an Leitung Kundenservice.
- Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenklärung): qualitaet@seidenhaarspa.shop — Erstantwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an Qualitätsbeauftragte.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps nach Möglichkeit vorgezogen.
Postanschrift: Seiden Haar Spa Welt, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland — Betreiberin: Elsterau Handelsgesellschaft mbH, zuständig für Sortiments- und Lieferantensteuerung, Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.