Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandrichtlinie von Seiden Haar Spa Welt
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen in der Storefront Seiden Haar Spa Welt unter seidenhaarspa.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Home-Spa mit passender Kaufberatung bündeln wir eine Auswahl von Coco & Eve, GLOV, Morgenstern und Kitsch zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreiberin der Storefront ist die Elsterau Handelsgesellschaft mbH, eine in Deutschland ansässige Handelsgesellschaft mit eigenem Waren- und Servicemanagement für Pflegeprodukte zur häuslichen Anwendung. In ihrem Auftrag werden Bestellung, Versandabwicklung und Kundenservice gesteuert. Zu ihren Aufgaben gehören die Sortiments- und Lieferantensteuerung für die hinterlegte Markenauswahl, die Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung nach den hinterlegten Shop-Richtlinien sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
Betreiberangabe: Seiden Haar Spa Welt, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Versandabwicklung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Name, Lieferanschrift und Bestellnummer.
Die Bestell-, Zahlungs- und Versandabwicklung erfolgt nach den hinterlegten Shop-Richtlinien durch die Elsterau Handelsgesellschaft mbH.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – eine Korrektur prüfen können.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Tracking
Sobald Ihre Sendung an den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Nachverfolgung. Den aktuellen Status können Sie über das Tracking des Paketdienstes einsehen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten Kosten hinaus.
Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellstörungen
Transportlaufzeiten können durch Paketdienstauslastung, regionale Störungen, Feiertage oder höhere Gewalt beeinflusst werden. Carrier-Status wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „an Ablageort“, „an Nachbarn zugestellt“ oder „an Filiale / Packstation weitergeleitet“ richten sich nach den Abläufen des beauftragten Paketdienstes.
- Verzögerung: Bleibt ein Update mehrere Werktage aus, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer zur Nachverfolgung anhand der hinterlegten Versandmodalitäten.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei erfolglosen Zustellversuchen folgen Sie den Hinweisen des Paketdienstes auf der Benachrichtigungskarte bzw. im Tracking, etwa zur Abholung an einer Filiale oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Prüfen Sie zusätzlich Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Filialhinweise.
- Fehlende Pakete: Bei als zugestellt markierten, aber nicht aufgefundenen Sendungen prüfen Sie bitte zunächst Ablageorte und Nachbarschaft und melden sich anschließend bei uns. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Paketdienst ein und prüfen Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust.
- Beschädigte Pakete: Bei äußerlich beschädigter Verpackung oder beschädigtem Inhalt dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket, Verpackung und Artikel und melden ihn umgehend. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
Rückgaben, Garantie und Zahlung im Zusammenhang mit dem Versand
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details und Zustandskriterien entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Reklamationen unterstützen wir Sie im Rahmen der Qualitätsprüfung. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen ist unser Serviceversprechen.
Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Kundenbetreuung
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@seidenhaarspa.shop. Die zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen erfolgt über diesen Primärkanal, einschließlich Auskunft zu Bestellung sowie zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsmodalitäten.
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Klärung von Zustellstörungen wenden Sie sich an versand@seidenhaarspa.shop – zuständig für Nachverfolgung anhand der hinterlegten Versandmodalitäten sowie Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust. Eskalation erfolgt an die Leitung Logistik.
Servicezeiten und Bearbeitung
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz.
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen für den Primärkanal und den Versandsupport.
- Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps nach Möglichkeit vorgezogen.
Welche Angaben wir benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, teilen Sie uns bitte mit:
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person
- Lieferanschrift und – falls vorhanden – Sendungsnummer
- Betreff und kurze Problembeschreibung, bei Beschädigung mit Foto
Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Richtlinien und Beantwortung; bei Spezialfragen Weiterleitung an die Fachabteilung mit Übergabe des Vorgangs. Fachliche Eskalation erfolgt an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.