FAQ – Fragen & Antworten

Seiden Haar Spa Welt, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein 2021 gegründeter, unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Home-Spa. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern bündeln als Fachhändler die Auswahl von Coco & Eve, GLOV, Morgenstern und Kitsch zum Vergleichen – mit passender Kaufberatung und klaren Servicefakten.

Unser Schwerpunkt sind Pflegerituale für zu Hause: Haar- und Hautpflege mit praktischer Erfahrung zu Texturen, Anwendungsschritten und Verträglichkeitsfragen. Sie erhalten eine kuratierte Auswahl, nachvollziehbare Kaufdetails und erreichbare Ansprechpartner vor und nach der Bestellung.

Wir treffen eine vergleichende Vorauswahl nach Anwendungsnutzen, Inhaltskonzept und Kundenfeedback. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangaben, Anwendungshinweise und Bildübereinstimmung geprüft und mit verständlichen Produktbeschreibungen ergänzt.

Günstige Preise beruhen bei uns auf Einkaufs- und Prozessvorteilen: gebündelter Einkauf über wenige Lieferanten, Staffelkonditionen, schlanker Online-Betrieb ohne Filialkosten, zentrale Lagerhaltung und standardisierte Verpackungsprozesse. Echtheit und Handhabung bleiben unberührt – wir verkaufen ausschließlich unveränderte Originalware in herstellerseitiger Aufmachung.

Preise unterscheiden sich je nach Lieferkondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigener Marge und aus Lieferantenzuschüssen finanziert. Maßgeblich ist stets der im Checkout ausgewiesene Endpreis.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Nicht berechtigte Artikel werden im Warenkorb entsprechend gekennzeichnet.

Ja. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und Prüfung der Begleitdokumente. Plagiate und umgefüllte Ware sind ausgeschlossen. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Versiegelung, Etikettierung, Haltbarkeit und Transportschäden und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung.

Bitte prüfen Sie Versiegelung, Artikelbezeichnung, Chargenaufdruck und Verpackung. Sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Außenverpackung, Etikett mit Chargenaufdruck und Inhalt. Das erleichtert eine schnelle Klärung.

Wenden Sie sich an qualitaet@seidenhaarspa.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Etikett mit Chargenaufdruck und beanstandeter Stelle sowie einer kurzen Beschreibung von Feststellung und Aufbewahrungszustand. Wir gleichen die Meldung mit Lieferantendaten und Wareneingangsprotokoll ab und teilen Ihnen das Prüfergebnis innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung, mit abschließender Stellungnahme nach vollständiger Unterlageneinreichung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Details zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellstörungen erhalten Sie über versand@seidenhaarspa.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Für Nachverfolgung, Adresskorrekturen oder dringende Versandstopps schreiben Sie bitte schnell an versand@seidenhaarspa.shop. Für sonstige Bestelländerungen wenden Sie sich an betreuung@seidenhaarspa.shop mit Bestellnummer und Änderungswunsch.

Maßgeblich sind stets der im Checkout ausgewiesene Endpreis und die dort hinterlegten Zahlungsbedingungen. Bei Fragen zu Zahlung und Abrechnung hilft Ihnen unser Kundensupport unter support@seidenhaarspa.shop weiter.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikel und Grund der Beanstandung mit Fotos an betreuung@seidenhaarspa.shop. Wir prüfen nach den hinterlegten Rückgabegrundsätzen und schlagen Ersatz, Erstattung oder weitere Abwicklung vor.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir vereinbarte Beträge auf den ursprünglichen Zahlungsweg. Sie erhalten eine Bestätigung mit Ergebnis und vereinbartem Ausgleich. Bei Fragen nennen Sie bitte Bestellnummer und Name der bestellenden Person.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Schreiben Sie bei einem Defekt an betreuung@seidenhaarspa.shop – wir prüfen den Fall und bieten Ersatz, Erstattung oder Reparaturabwicklung an.

• Allgemeine Fragen: support@seidenhaarspa.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen
• Kaufberatung: beratung@seidenhaarspa.shop – Anwendung, Eignung und Produktvergleich
• Bestellung & Reklamation: betreuung@seidenhaarspa.shop – Änderungen und Abwicklung
• Qualität: qualitaet@seidenhaarspa.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Versand: versand@seidenhaarspa.shop – Status und Zustellung

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, im Qualitätsbereich innerhalb von 48 Stunden. Anfragen außerhalb der Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Bitte geben Sie Bestellnummer, Betreff und eine kurze Problembeschreibung, bei Bedarf mit Foto, an.